TEAG Thüringer Energie AG - Jena

Daniela Schröter

Ein Stern ist noch zu viel. Ich habe den Anbieter gewechselt und bekomme es nach dem 5. mal anrufen nicht hin mit dieser Firma eine Endabrechnung zu machen. Ich werde zugebombt mit Schreiben. Sowas habe ich noch nie erlebt. 1 Versuch noch dann klärt es mein Anwalt meine Nerven und Zeit ist mir dafür zu schade.

Patrick Müller

Die schlechten Bewertungen spiegeln 1 zu 1 die Realität bei TEAG wieder. Kundenorientierten Service gibt es dort nicht. Ich habe am 01.06.2024 ein Haus bezogen und einen Gasliefervertrag mit Vattenfall geschlossen. Natürlich muss Vattenfall mit dem Grundversorger TEAG kommunizieren. Das dauerte 6 Wochen, am 13.07.2024 dufte Vattenfall liefern.
Nach 3 1/2 Monaten schickte die TEAG mir Aufforderungen für Abschlagszahlungen obwohl sie kein Lieferant mehr sind und seit dem beginnt eine Odyssee an Frechheiten. Emails an den Kundenservice werden nicht beantwortet. Die Anrufwarteschlangen kann man keinem zumuten. Ich rufe grundsätzlich nur noch an wenn ich im Auto sitze und mindestens 30 min Zeit habe. Die TEAG war nicht in Kenntnis das ein Lieferantenwechsel stattgefunden hat. Ein Anruf bei der TEN ergab dann aber das die TEAG sehr wohl dem Wechsel zugestimmt hatte und die TEN versucht nun mit der TEAG zu sprechen. Ich habe versucht, die Abschlagszahlungen nun erst mal von seiten TEAG ruhen zu lassen. Ich zahle ja bei 2 Anbietern und bei der TEAG bekomme ich nichts dafür. Das Forderungsmanagement hat überhaupt kein Interesse sich die Probleme überhaupt anzuhören. Der Ton und der Umgang dort hat mich zutiefst schockiert. Hier ist ein Fehler auf Lieferantenseite passiert und bei einem ordentlichen Umgang hätte ich dafür auch Verständnis, aber den Kunden als dämlich hinzustellen ohne sich nur eine Sekunde dem Anliegen zu widmen ist unterste Schublade. Ich habe jetzt 24h gewartet um diese Rezension zu schreiben, erstmal eine Nacht darüber geschlafen. Aber das half nichts. Alle sollen wissen mit wem man einen Vertrag schließt. Am liebsten würde ich Auge in Auge mit den Personen sprechen. Ich wäre gespannt ob sie sich dann genau so verhalten würden.
Tschüss TEAG ! Hoffentlich werdet ihr so behandelt, wie ihr eure Kunden behandelt ! Man kann es euch nur wünschen.
Und herzlichen Glückwunsch an alle die sich für einen anderen Anbieter entscheiden. Legt lieber was drauf und spart euch den Ärger und die Wartezeiten und die Inkompetenz.

W. Mayer

Leider kann ich die negativen Bewertungen nachvollziehen und muss mich diesen ausdrücklich anschließen.

Wenn man einen Bogen um dieses "Unternehmen" machen kann, dann unbedingt!
Wir besitzen ein Mehrfamilienhaus im Grundversorgungsgebiet der TEAG und haben daher mit dieser Firma zwangsweise zu tun. Man sollte hier viel Freizeit mitbringen, die wird man dringend brauchen!

Der Ablauf ist seit ca. 5 Jahren immer identisch: Ein Mieter zieht aus, neuer Mieter ein. Dazwischen durch Anbieterwechsel der Mieter (eigener Strom- und Gaszähler je Wohnung) ggf. kurze Zeit in der Grundversorgung. Warum ist das so?
Bisher wurde allen (!) Mietern bei Neueinzug der Vertrag durch die TEAG beim neuen Anbieter (und das sind unterschiedliche) abgelehnt weil wahlweise die Zählernummer nicht existiert, die Personendaten nicht stimmen oder die Anschrift falsch wäre oder -neuester Schrei- ganz ohne Angabe von Gründen "dies nicht möglich ist". Die Daten haben jeweils nachweislich gestimmt.
Am Ende setzen wir uns mit den Mietern gemeinsam zusammen, um das Problem mit der TEAG zu klären. Warum? Thema Datenschutz: Dem Vermieter darf natürlich nichts zum Mieter gesagt werden und umgedreht genauso. Wie praktisch für die TEAG.
Glücklicherweise versteht man sich gut und zieht an einem Strang, sonst wäre man bei der TEAG komplett und nicht nur teilweise verloren!
Der Vermieter bekommt als Eigentümer nämlich in der Zwischenzeit die Vorauszahlung für den Zähler aufgebrummt, weil ja kein Vertrag dazu bestünde. Nur das dieser aufgrund der TEAG (bzw. TEN) nicht korrekt beim neuen Anbieter freigegeben wurde.
Also durch hausgemachte Verzögerung noch gut in der Grundversorgung verdient.
Das Infoschreiben ist übrigens stets Wochen verspätet datiert, also beispielsweise vom 24.09.24 und darin wird um die Ablesung des Zählerstandes vom 01.09.24 (!) gebeten, mit Übermittlung bis zum 13.09.24 (!!). Liest in diesem Unternehmen jemand, was an Kunden versandt wird? Am Anfang habe ich darüber noch gelacht. Glauben Sie mir, wenn Sie diesen Brief mittlerweile zum 3. Mal erhalten vergeht Ihnen der Humor. Ergebnis: Sie haben ja nicht rechtzeitig den Zählerstand mitgeteilt (wie auch ?) und er wird "maschinell ermittelt".
Wir teilen seitdem stets vorsorglich bei Mieterwechsel den Zählerstand aus dem Wohnungsübergabeprotokoll an die TEAG und TEN mit. Aber das kann man sich auch sparen, es wird nämlich trotzdem "maschinell geschätzt". 😀

Wenn man Glück hat, bekommt man eine Rechnung über den Versorgungszeitraum. Oder auch nicht. Das scheint wetterabhängig zu sein.
Fordern Sie diese an (telefonisch praktisch unmöglich, per Mail, Fax oder Einschreiben), reagiert kein Mensch.
Wenn es denn eine Rechnung gibt, erhalten Sie Ihr Guthaben wahlweise NIE oder nach 4,5 Monaten. Entschuldigung Fehlanzeige.

Mittlerweile liegt die Sache beim Anwalt. Das ist einfach nur traurig.

Ich frage mich ernsthaft, wie die TEAG eine ordnungsgemäße Buchführung sicherstellt. Thema Vorsteuer usw. .

Vor langer, langer Zeit (TEAG noch als Tochter der Bayernwerke) war der Laden wirklich in Ordnung. Mittlerweile fällt mir dazu nichts mehr ein. Theoretisch ein Fall für die Bundesnetzagentur als Aufsichtsbehörde.

Dirk Fochler

Habe am 2.9.24 den Anbieter gewechselt. Heute unaufgefordert ein Anruf, dass der Arbeitspreis bei mir sehr hoch wäre. Ich sagte, dass es bei dem Anbieterwechsel bleibt und die TEAG mir schon ehr einen besseren Preis hätte anbieten können statt mich abzuzocken. Im April wollte ich diesen Anbieter schon mal wechseln doch dies wurde durch die TEAG verweigert. Sollte es diesmal, trotz Einhaltung der Kündigungsfrist wieder angeblich nicht gehen, wird ohne RS ein RA eingeschaltet.

Dimo Strohhorst

Der Energieversorger ist eine absolute Katastrophe. Schickt Abrechnungen mit über 1000 EUR Guthaben um dann wieder die eigene Abrechnung zu berichtigen und dann wieder über 900 Euro zu fordern. Dazu sind die Preise viel zu hoch. Als Grundversorger total versagt.

Cindy Kuhn

Habe monatlich 140€, bezahlt habe vor 8 Wochen den Strom gekündigt und abgestellt und soll jetzt 1190€ nachzahlen schlimmste Energy Versorgung die ich hatte denken auch bei so einer Summe hat man Millionen unterm Kopfkissen liegen dreht sich alles nur un Geld

M.haeuser

Der absolut letzte Verein! Unterste Schublade! Seit 7 Monaten habe ich auf meine Endabrechnung gewartet, die jetzt vorne und hinten nicht stimmt! Ich soll desweiteren den Zählerstand in einem Haus ablesen, welches ich verkauft habe und seit über 1 Jahr nicht mehr darin wohne! Absoluter Nonsens.

Wenn man durch kommt heißt es warten sie kurz, ich schau mal nach und dann wird aufgelegt. Auf Mails wird gar nicht reagiert!

Ich habe keine Ahnung wie ich das Anliegen klären soll. Und von wegen hohes Anrufaufkommen! Seit über 7 Monaten jeden Tag? Das kann gar nicht sein!

Sollte noch ein was von dieses Idioten kommen, gebe ich dieses an meinen Anwalt und Verbraucherzentrale und gehe zudem an die Presse!

Marko Ahl

Sehr schlechter Service
Ich habe am Vormittag 3x versucht, mein Anliegen telefonisch zu klären. Nach endlos langer Zeit in der Warteschleife habe ich zwar jedesmal einen Mitarbeiter am Telefon gehabt, das hat mir aber nicht weiter geholfen. Da hieß es " ich verbinde", "ich schaue nach" und "ich kläre das". Danach wurde das Gespräch einfach abgebrochen. Das geht so garnicht, ich werde meinen Vertrag kündigen.
Nie wieder TEAG!!!