Westfalen Weser Netz GmbH - Paderborn

Bernd Halstenberg

Ich versuche seit 14 Tage Hilfe bei einem Problem mit der intelligenten Messeinrichtung zu bekommen. Die Telefonhotline nimmt das Anliegen zwar freundlich auf. Danach passiert aber auch nach wiederholter Nachfrage nichts. Sehr frustrierend.

Es hat sich ein Mitarbeiter gemeldet. Er war aber für mein Problem nicht zuständig. Es ist zum Verrücktwerden.

edit: Irgendwann im Dezember ging alles wieder. Im Januar stand auch ein Außendienstler vor der Tür. Netter Kerl, aber ich hoffe trotzdem, dass ich ihn nicht wiedersehen werde.

Pascal Walczok

Unterirdisch wie hier gearbeitet wird, auf E-Mails wird nicht geantwortet, Telefon geht die Bandansage dran ("Alle Mitarbeiter sind im Gespräch versuchen Sie es später erneut" , eine Warteschlange gibt es nicht).... 2 Jahre ist die Photovoltaik jetzt auf dem Dach, weder eine Einspeisevergütung noch Abrechnung oder ähnlichen haben wir bekommen. Die Anlage ist Angemeldet eine Bestätigung der Anmeldung haben wir sogar per E-Mail erhalten! ... Hauptsache erstmal den Strom nehmen und Teuer wieder verkaufen, aber die die in eine Photovoltaik investiert haben im Regen stehen lassen. Tolle Methoden werden hier angewendet. Da wundert es mich nicht das viele sich weigern zu Investieren!

Manuela Katona

Den schlechten Bewertungen kann ich mich nur anschließen!
Wenn man dauerhaft kalt duschen möchte, sollte man sich für diesen Anbieter entscheiden.
Die Techniker scheinen kollektiv gekündigt zu haben.
Die Mitarbeiter*innen im Callcenter sind alle nett und unverbindlich.

naan ise

Da klingelt eine ältere Dame an der Tür und nötigt einen hereigelassen zu werden, da sie den Stromzähler ablesen möchte. An sich ja kein Problem, aber die Art und Weise ist sehr unhöflich, "ich komme immer im November, jedes Jahr " mit Ton und Blick, als würde man der Frau Geld schulden.
Mit einem Anliegen kommt man höflich bittend zu fremden Leuten in ihr Haus.
Beim nächsten Mal solches Auftreten und sie kann gerne nochmal kommen zu einem abgemachten Termin. Einfach schwach.

Bernd Kappius

Ich weiß gar nicht, was mit dem Laden passiert ist. Ich hab seit vielen Jahren eine PV Anlage. Früher konnte man mit den Leuten, die sich mit den Themen auskannten, direkt telefonieren und man kam immer schnell zu einer Lösung.
Heute bekommt man von den Fachabteilungen gar keinen mehr an die Strippe. Alles geht über die Hotline. Eine Info über den Bearbeitungsstand - Fehlanzeige. Vielleicht passiert was, vielleicht auch nicht.
Wenn jemand mal etwas erleben möchte, dann empfehle ich den Einbau eines Smart Meters zu beauftragen. Das scheint ein hochkompliziertes Unterfangen zu sein...

Frank Genscher

Mehr ist wirklich nicht drin. Allerdings ist ein Stern noch zuviel. Zähler: 1MCS0010155640 existiert nicht bei Euch! Das kann doch nicht sein. Ich denke Ihr seid echte Betrüger. Eure Hotline ist eine 6- Es spricht niemand Deutsch. Ich habe 1,5 Stunden telefoniert, ohne Ergebnis.

Hans Fritz

Einfach nur ein Saftladen. Man ruft da an und es wird einem versprochen sich drum, dass der Zähler getauscht wird. Nach 6 Monaten ohne irgend eine Reaktion erkundigt man sich, wann der Zählertausch den geplant sei, kriegt man als Antwort, dass das gar nicht geplant ist. Das müsste ja ein Elektiker beantragen.
Der Erste am Telefon hat einfach nur aufgelegt. Die Zweite am Telefon ist einfach nur arrogant und versteht gar nicht, wieso WWN sich an irgendwelche Versprechungen halten sollte.

Das ist das Problem, wenn ein Unternehmen das Monopol für die Energieversorgung hat. Man muss sich als Mitarbeiter bei Kunden ja nicht anstrengen oder sein Wort halten. Der Kunde ist ja sowieso dazu verpflichtet bei dem Unternehmen zu bleiben.
Beschweren kann man sich auch nicht. Auf die Google-Maps Bewertungen wird entweder gar nicht oder einfach mit demselben Standardtext geantwortet, wie man gleich an der Antwort sehen wird.
Einfach nur frech und ekelhaft.

Holger Bickmann

Telefonischer Support: MANGELHAFT und UNZUREICHEND
Mitarbeiter geben Ihren pers. Namen nicht bekannt oder legen einfach auf. Teilw. wird man von den Mitarbeitern nicht verstanden, da diese nicht gut deutsch sprechen. Hinsichtlich Support würde ich versuchen hier kundenfreundlich zu agieren. Generell kann der tel. Support nur Emails an Fachabteilungen weiterleiten oder Zählerstände aufnehmen. Bspw. hat es sage und schreibe 4 Wochen gedauert einen PIN für einen Zähler zu erhalten, dazu kommen noch etliche Emails diesbezüglich. Auch der Hinweis dass man einen variablen Stromtarif hat und den Zählerstand gerne auslesen möchte half leider nichts.

Grundsätzlicher Support: MANGELHAFT
Bsp. Einspeisevergütung wurde im Januar bereits mitgeteilt und im März beantragt. Scheinbar müssen intern verschiedenste Abläufe an Abteilungen übergeben werden und die eine Hand weiß nicht von der Anderen. Aktuell wartet man im kfm. Bereich auf Mitteilung aus dem Einspeisebereich ob alle Unterlagen komplett wären. (Dauer ca. 6 Wochen nur für diese Weitergabe). Etliche Emails und Rückfragen an den Support haben nichts gebracht (siehe oben). Niemand kann den Vorgang an einen Vorgesetzen weiterleiten und auch niemand im Support kann Sie zu einem Vorgesetzten tel. weitergeben. Auf Nachfrage meldet sich auch kein Vorgesetzter um den Vorgang aufzuklären.

VERHALTEN: Mangelhaft und Überheblich
In diesem Unternehmen wird man leider nicht als Kunde behandelt sondern als Bittsteller. Leider wird hier das Monopol dieses Betriebes ausgenutzt und auf dem Rücken der wehrlosen Kunden ausgetragen. Auch ein Einschreiben an Herrn Speith, den Geschäftsführer dieses Unternehmens mit eindeutiger Schilderung des Sachverhaltes und der Zustände in seinem Unternehmen führte zu keiner Reaktion. Mitarbeiter sind scheinbar bei Fragen überfordert, ganz wenige Mitarbeiter nehmen sich Zeit, geben dann aber auch zu dass Sie leider nichts machen können, da interne Strukturen klare Vorgehensweisen vorschreiben. In einem Fall war es sogar durch "Bösigkeit" einer Mitarbeiterin in Höxter dazu gekommen dass mir vorgeworfen wurde die Solaranlage nicht angemeldet zu haben, obwohl diese im Marktstammdatenregister und auch bei der Westfalen Weser Netz gemeldet war. Eine Email an Ihren Vorgesetzen brachte hier überhaupt nichts da der Vorgesetze die Mitarbeiterin (die auch noch sehr frech am Tel. war) in Schutz genommen hat.

TIPP: Schreiben Sie sich IMMMER den Namen der Mitarbeiter/in auf mit der Sie telefonieren, wenn nötig lassen Sie sich den Namen buchstabieren. Sonst können Sie Sachverhalte leider nicht nachweisen.

FAZIT: Je weniger Sie mit diesem Unternehmen zu tun haben müssen desto besser ist es für Ihre Nerven. Überfordern Sie die Mitarbeiter nicht mit Fragen, sondern schreiben Sie selbst die EMail, die die Supportmitarbeiter auch nur Emails weiterleiten und außer Zählerstände Ablesen und Prüfen ob man wirklich derjenige ist der den Zähler benannt hat nicht viel Tun können.

BITTE HERR SPEITH ÄNDERN SIE ETWAS IN IHREM UNTERNEHMEN UND AN DEM SUPPORT VIELEN KUNDEN GEHT ES LEIDER WIE MIR - NUR SIE MELDEN SICH NICHT!